FAQ
よくあるご質問
製品保証
保証期間
・保証期間は照明器具のお引き渡しから1年間です。
・1日20時間以上の長時間ご使用の場合、保証期間は上記の半分となります。
・電球や電池など消耗品は対象外です。
保証内容
・取扱説明書や注意書きに沿ったご使用で保証期間内に故障が発生した場合は、無償修理もしくは無償交換いたします。
・保証書やレシートなどお買い上げ日が確認できるものを添えてお買い上げ店（工事店）へご連絡ください。
・器具の設置に伴う作業日、輸送費、休業補償、その他発生した費用については保証の対象外です。
下記に該当する場合は保証期間内であっても原則対応しかねます。
・使用上の誤りおよび不当な修理、改造による故障および損傷
・お買い上げ後の取り付け場所の移設、輸送、落下などによる故障および損傷
・火災、地震、風水害、落雷、公害、塩害、虫害、ガス害、その他天災地変および異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）などによる故障および損傷
・車両、船舶等に搭載されば場合に生ずる故障および損傷
・施工上の不備に起因する故障および損傷や不具合
・法令、取り扱い説明書で要求される保守点検を行わないことによる故障および損傷
・日本国外でのご使用による故障および損傷
・保証期間後の修理についてはお買い上げ店（工事店）へご相談ください。
・補修用機能部品は製造終了後、原則6年間保管していますが、材料の終息や海外製商品など保有期間内でも修理ができない場合があります。
・補修用機能部品とは同等機能を有する代替品を含みます。
商品について（全般）
商品検索よりダウンロードが可能です。
天井に引掛けシーリングがある場合、カタログに”引掛シーリング、取付簡易型”と記載のあるものはご自身で取付可能です。それ以外は電気工事が必要です。
”コード収納機能付き”や”全長〇〇～△△㎜”と表記のあるものはその範囲内で調節可能です。その他の商品は有料にて延長やカットをしています。詳しくはお問合せください。
商品により異なります。なお弊社でコード加工を承ったもの以外は弊社保証対象外です。
製品型番をご確認の上、お客様相談室へお問い合わせください。
LEDランプに適合している製品はカタログにランプの種類を記載しています。古い製品については、ご購入時の説明書に記載されている電球をご使用ください。
商品により異なります。在庫がある場合は最短1週間です。受注品と表記があるものは数か月かかる場合もございます。詳しくはお問合せください。
適正交換時期は８～10年、耐用限度は15年です。
（日本照明工業会ガイド111建築物等に設置する照明器具の対応年限より）
修理について（全般）
YAMAGIWAお客様相談室にて受け付けております。対応履歴を残すため、メールでのお問い合わせをお願いしております。ショールームでの修理受付は行っておりません。
保有する補修用部品の範囲にて出来る限りの対応をいたします。以下フォームよりお問い合わせください。
※生産完了品およびご購入後5～10年以上経過した商品は対応できない場合もございますのでご了承ください
製品型番は照明器具のソケット部に記載がありますのでご確認ください。
蛍光灯器具の修理は部品の調達が出来ないため、修理の受け付けを終了しています。省エネ効果のため、LED照明具のご購入を推奨します。
ソケット内で電球と接触していないことが考えられますので、電源を切った状態にてソケット内のバネを持ち上げてみてください。また、他照明器具でご使用いただいている電球を装着の上、点灯確認をお願いします。
フットスイッチのパイロットランプが点灯しているかご確認ください。
パイロットランプが点灯していない場合は、電球切れまたは電球装着の不備が考えられます。
ポータブル照明について
付属のUSBケーブルと、市販のUSB対応ACアダプター（DC5V／1.1A以上）を使用して充電してください。充電時間の目安は約3.5時間です。
充電中でもご使用いただけます。
明るさ100％で約5時間ご使用いただけます。
数値での表示機能はありませんが、本体の点滅により残量の目安をご確認いただけます。
・残量約10％以下：点灯中に約30秒ごとに3回点滅
・残量0％：3回点滅後に消灯
点滅が見られた場合は、早めの充電をおすすめします。
充放電を繰り返すことで徐々に容量が低下します。目安として約3,500回の充放電で容量が初期の50％以下になります。点灯時間が著しく短くなった場合は寿命とお考えください。
内蔵バッテリーのため、お客様ご自身での交換はできません。
充電異常の可能性があります。直ちに使用を中止し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
充電不足の可能性があります。充電時にパイロットランプが点灯していることを確認し、消灯するまで十分に充電してください。
本体スイッチで調光が可能です。
・短押し：100％ → 50％ → 25％ → 5％ → 消灯 の順に切り替え
・長押し：点灯状態から消灯
故障ではなく、バッテリー残量が少ないことを示すサインです。充電残量が少なくなっているため、早めに充電してください。
バッテリーの劣化を防ぐため、満充電または完全放電の状態を避けて保管してください。満充電後、100％の明るさで2〜3時間点灯させてからの保管をおすすめします。
バッテリーは取り外さず、製品ごと自治体の指示に従って廃棄してください。
防塵・防水性能はありませんので、屋外での使用はお控えください。
安全のため、必ず付属のUSBケーブルをご使用ください。
YAMAGIWAお客様相談室にて承っております。履歴管理のため、メールでのお問い合わせをお願いしています。
日本国内での使用を前提としているため、海外での使用はできません。
本製品はリチウムイオン電池を内蔵しており、航空法上「輸送を制限する危険物」に該当します。
持ち込みや預け入れの可否は航空会社ごとに異なるため、事前にご利用の航空会社へご確認ください。
フロス製品について
銘版シール記載の製造年より10年以内の商品については現行品に限り修理対象となります。以下フォームよりお問い合わせください。
二重管ハロゲン電球の場合、専用LED電球をYAMAGIWAオンラインストアよりお買い求めいただけます。
※100W相当のLED電球となります
※ 調光対応について
＜ペンダント・ブラケットタイプ＞
専用LED電球でご使用いただく場合、調光器との併用はできません。
＜スタンドタイプ＞
お預かり修理対応にてLED対応調光スイッチ仕様となります。
以下フォームよりお問い合わせください。
二重管ハロゲン電球タイプの場合、専用LED電球をYAMAGIWAオンラインストアよりお買い求めいただけます。
※100W相当のLED電球となります
※調光対応について
＜シーリング・ペンダントタイプ＞
専用LED電球でご使用いただく場合、調光器との併用はできません。
＜スタンドタイプ＞
お預かり修理対応にてLED対応調光スイッチ仕様となります。
以下フォームよりお問い合わせください。
二重管ハロゲン電球タイプの場合、専用LED電球をYAMAGIWAオンラインストアよりお買い求めいただけます。
※100W相当のLED電球となります
※調光対応について
＜ペンダントタイプ＞
専用LED電球でご使用いただく場合、調光器との併用はできません。
＜スタンドタイプ＞
お預かり修理対応にてLED対応調光スイッチ仕様となります。
以下フォームよりお問い合わせください。
専用LED電球をYAMAGIWAオンラインストアよりお買い求めいただけます。
※調光器との併用はできません
専用LED電球をYAMAGIWAオンラインストアよりお買い求めいただけます。
※調光器との併用はできません
アルテミデ製品について
修理可否を確認いたします。製品型番をご確認の上、以下フォームよりお問い合わせください。
修理可否を確認いたします。製品型番をご確認の上、以下フォームよりお問い合わせください。
ルイスポールセン製品について
セード一式交換となります。製品型番をご確認の上、以下フォームよりお問い合わせください。
メンテナンス用のガラスの準備がありますので対応可能です。製品型番をご確認の上、以下フォームよりお問い合わせください。
お預かり修理対応となります。製品型番をご確認の上、以下フォームよりお問い合わせください。
ベガ製品について
メンテナンス用ガラスグローブをご案内します。製品型番をご確認の上、以下フォームよりお問い合わせください。
※商品によっては対応できない場合がございます
レビオについて
お預かり修理対応となります。以下フォームよりお問い合わせください。
ヤコブソンランプについて
セード一式の交換となります。製品型番をご確認の上、以下フォームよりお問い合わせください。
ToFUについて
恐れ入りますが、対応ハロゲンランプが生産完了品となり入手が難しく、LED灯具が別売でご用意がございます。以下フォームよりお問い合わせください。
和風照明器具について
製品型番をご確認の上、以下フォームよりお問い合わせください。
※商品によっては対応できない場合がございます
その他
誠に恐れ入りますが、弊社では照明器具の取り外しや移設作業の対応ができかねます。安全性確保のため、お近くの電気工事業者さまへご依頼いただくようお願い申し上げます。